1. Bem-vindo aos Termos de Serviço de Suporte do Dream-Theme. Estes termos esclarecem (e quando apropriado estendem) a Política de Suporte de Itens ThemeForest.net da Envato: https://themeforest.net/page/item_support_policy . Caso um contradiga ou entre em conflito com outro, a Política de Suporte de Itens ThemeForest.net da Envato sempre terá vantagem.
2. Quando dizemos ‘nós’, ‘nós’ ou ‘Dream-Theme’ é porque somos quem somos e possuímos e administramos o support.dream-theme.com (juntamente com outros Sites).
3. Se dissermos ‘termos’, estamos falando sobre estes termos de serviço. Nossos outros Sites podem ter seus próprios termos de serviço e buscam consentimento para eles separadamente destes termos.

Suportado, não suportado e hospedado pelo Envato

4. Alguns de nossos itens no Envato Marketplaces vêm com suporte gratuito de 6 meses, que pode ser estendido até 12 meses mediante taxa adicional.
5. Reservamo-nos o direito de escolher fornecer ou recusar o suporte para itens que “não são suportados”.
6. Os itens na plataforma Envato Hosted são suportados pela Envato via https://envatohosted.zendesk.com/hc/en-us e têm sua própria política de suporte . Observe que não podemos fornecer suporte aos clientes Envato Hosted de nenhuma forma.

Quando o período de suporte expirou

7. Reservamo-nos o direito de escolher fornecer ou recusar o suporte aos compradores cujo período de suporte expirou.
8. Mas geralmente se você não estiver abusando (por exemplo, não enviou mais de 3-5 tickets nos últimos 6 meses), você pode contar com suporte contínuo em nossos termos habituais.
9. Não importa o status do suporte, todas as atualizações futuras de todos os nossos itens são gratuitas para toda a vida para seus respectivos compradores.

Onde você pode obter suporte

10. Fornecemos suporte apenas por meio de nosso portal de suporte online: support.dream-theme.com.
11. Solicitações recebidas por meio de comentários e mensagens pessoais do Envato Marketplaces, e-mail, Twitter, Facebook, etc. não serão processadas.

Acelerando a resolução do(s) seu(s) problema(s)

12. Por favor, certifique-se de ter estudado o manual do item e consultado a base de conhecimento antes de enviar um ticket de suporte.
13. Recomendamos que você forneça o URL do seu site, acessos WordPress e FTP ao enviar um ticket de suporte. Isso nos permite começar a investigar seu(s) problema(s) imediatamente.

Segurança do seu site

14. Não podemos assumir qualquer responsabilidade por danos causados ​​por vazamentos de informações cruciais. Portanto, é altamente recomendável que você altere as credenciais das suas contas WP-admin e FTP antes de enviá-las para nós e altere esses detalhes novamente após o problema ser resolvido.

Horário de suporte

15. As solicitações de suporte estão sendo processadas nos dias úteis das 8h00 às 17h00 (GMT 0.0) na ordem em que foram recebidas. Observe que a maioria deles é tratada dentro de 24h a 48h, mas às vezes (em casos muito complicados) você terá que esperar de 5 a 7 dias úteis pela nossa resposta.

Extensão do suporte

16. Cobrimos apenas suporte para nossos temas e plug-ins incluídos (funções e recursos exclusivos que nossos itens oferecem além do WordPress padrão) e não podemos fornecer suporte geral em WordPress ou plug-ins de terceiros.
17. Entendemos que existe uma linha tênue entre o que é considerado suporte e customização. Embora tentemos ajudá-lo com qualquer tipo de solicitação (incluindo pequenas personalizações que requerem apenas algumas linhas de código), você deve entender que não podemos fornecer ajuda extensa em termos de modificações.
18. Além disso, o suporte normal sempre terá prioridade sobre as solicitações de modificação/personalização.
19. Embora possamos ajudá-lo com os recursos de plug-ins incluídos, não somos especialistas em sua base de código. Portanto, se você encontrar um bug em um plug-in incluído, encaminharemos seu relatório imediatamente ao respectivo autor do plug-in. Mas, por favor, não espere que nós mesmos consertemos isso.

Exemplos de solicitações com as quais não podemos ajudá-lo (incluindo, mas não se limitando a)

20. Suporte geral e instruções do WordPress (por favor, use os fóruns do wordpress.org para isso).
21. Implementação de novos recursos e extensão da funcionalidade dos temas.
22. Modificações e customização de temas.
23. Problemas individuais complexos do lado do servidor.
24. Plug-ins de terceiros e quaisquer outros itens que não estejam diretamente relacionados aos nossos produtos.
25. Sites com conteúdo “somente para adultos”; e
26. websites com qualquer informação que atente contra a dignidade humana.

Abuso de suporte

27. Sempre fornecemos suporte ao cliente oportuno e eficiente. Mas é claro que algumas pessoas abusam deste serviço. Dedique tempo e reflexão ao que você gostaria de perguntar e não faça todas as perguntas que lhe vierem à mente sem tentar encontrar a resposta sozinho.
28. Não solicite personalização complexa. Você pode considerar contratar um freelancer.
29. Lembre-se de que fazemos o nosso melhor para ajudar. Portanto, por favor, não ofenda ou ameace nossa equipe se não pudermos ajudá-lo com sua solicitação.
30. Tais ações levarão ao banimento imediato e permanente da sua conta em nosso portal de suporte. Em alguns casos, seremos forçados a tomar medidas legais e expor suas informações pessoais coletadas durante o processamento de solicitações de suporte, como (incluindo, mas não limitado a) nome, e-mail e endereço IP, nome de usuário e código de compra Envato, etc. organizações ou indivíduos, a fim de proteger nossos direitos autorais, propriedade intelectual, segurança, dignidade, bom nome e reputação comercial (consulte nossa política de privacidade para obter detalhes). Por favor, não nos obrigue a fazer isso.

Solicitações de reembolso

31. As solicitações de reembolso devem ser enviadas pela página ThemeForest.net dedicada e devem cumprir as Regras de Reembolso do Envato Market para serem aprovadas.
32. Informamos que solicitações de reembolso recebidas via portal de suporte, comentários e mensagens pessoais do Envato Marketplaces, e-mail, Twitter, Facebook, etc. não serão processadas.

Termos de serviço de suporte v2 do Dream-Theme, data de vigência 25 de maio de 2018